姐姐耐心地一一解答，语气里满是欣慰：“没想到有这么多人来学，比线下课热闹多了。”
刚下班的白领陈曦，在地铁上打开了“急救技能”课程。她之前报名参加了社区急救志愿者，却因为连续加班错过了线下培训，一直觉得很遗憾。“这个线上课太方便了！”她戴着耳机，看着视频里讲师演示心肺复苏的动作，手指在腿上跟着比划，“地铁上二十分钟，刚好能学完一节基础课，晚上回家再看回放复习一下，比跑线下门店省事多了。”
上线三天，平台注册人数就突破了一千，课程总播放量超过五千次。苏清鸢悬着的心终于放了下来，可没高兴多久，新的问题就来了。张姐拿着一份用户反馈表走进来，脸色有些凝重：“清鸢姐，有不少志愿者反映，线上课程虽然方便，但学完记不住，还有的不知道自己学的好不好。”
苏清鸢翻开反馈表，一条留言格外醒目：“我学了三遍心肺复苏课程，还是不知道按压深度和频率对不对，要是真遇到紧急情况，根本不敢下手。”留言下面有十几个点赞，显然很多志愿者都有同样的困扰。“这是我们的疏忽。”她揉了揉太阳穴，“线上学习缺少实操环节，光看视频确实容易学不扎实。”
林舟得知后，立刻带着技术团队赶了过来。“我们可以在平台上增加‘实操打卡’功能。”他打开电脑，调出一个设计方案，“志愿者学完课程后，拍摄自己的实操视频上传，专业讲师会在线点评。还可以搞‘线下实操营’，每月组织一次，让志愿者现场练习，有问题随时问讲师。”
苏清鸢还想到了一个办法，她联系了江城的几家医院和养老院，建立了“志愿实践基地”。志愿者线上课程学完后，可以预约去实践基地实习，在专业人员的指导下开展服务。“这样既能巩固线上学到的知识，又能积累实战经验，比单纯线上学习管用多了。”
实操打卡功能上线后，平台上涌现出不少认真的志愿者。大学生小李，为了练好心肺复苏，特意找来了急救模拟人，每天晚上在宿舍练习，拍摄视频上传。讲师点评他按压深度不够，他就对着镜子调整姿势，直到得到“合格”的评价。“以前觉得急救很简单，学了才知道里面有这么多门道。”他在打卡留言里写道，“现在我终于敢去社区做急救志愿者了，这都是线上课程和实操打卡的功劳。”
解决了实操问题，又有志愿者反映，线上培训缺少互动，学起来很枯燥。“一个人对着屏幕看视频，学一会儿就走神了，不如线下课有氛围。”一位志愿者留言道，“要是能和其他志愿者交流交流就好了，比如分享一下服务心得，遇到难题也能互相出出主意。”
苏清鸢立刻组织团队开会，大家七嘴八舌地出主意。“可以搞‘志愿分享会’直播，请有经验的志愿者来讲自己的服务故事。”张姐提议道，“这样既能增加互动，又能激励新志愿者。”李建国也插了一句：“我可以带着竹编学徒搞个‘竹编公益课’，线上教志愿者编小玩具，编好后送给特殊儿童，这样大家一起做公益，多热闹。”
第一个“志愿分享会”直播，苏清鸢邀请了志愿者王阿姨。王阿姨退休后做了五年志愿者，专门陪伴独居老人，她的故事感动了很多人。直播时，王阿姨拿着手机，对着镜头展示自己的“服务日记”：“这是李奶奶给我绣的鞋垫，她说我每次去看她，脚都冻得冰凉；这是张爷爷写的诗，说我比他的亲闺女还亲。”弹幕里刷满了“王阿姨真棒”“我也想加入志愿者队伍”，在线人数一度突破了五百。
直播结束后，有三十多个新用户注册了平台，其中大部分是大学生。“王阿姨的故事太感人了，我以前觉得做志愿者很麻烦，现在才知道，付出爱心的同时，也能收获这么多温暖。”一位刚注册的大学生留言道，“我已经报名了线上培训，学完就去社区服务。”
可新的麻烦又找上门来。有位志愿者反映，自己在平台上学习了“特殊儿童陪伴”课程，去特教学校服务时，却发现实际情况和课程里讲的不一样。“课程里说自闭症孩子不喜欢肢体接触，可我服务的那个小男孩，特别喜欢拉着我的手。”她在反馈里写道，“我当时都懵了，不知道该怎么办，担心自己做得不对，伤害到孩子。”
苏清鸢看到反馈后，立刻带着情绪锚点团队的人去特教学校调研。特教老师告诉她：“
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