第1243章 省直窗口双评



小金库、自留补贴这一轮砍下来，滇省不少干部心里都明白了：钱的路子，李一凡已经盯上了。可对老百姓来说，第一感受往往不是账本，而是窗口——证怎么办得快，脸是冷是热，一张桌子，就能决定他们对整座政府的印象。

这天早上，省政务服务中心的十二个厅局窗口负责人，被通知来开会。地点没选在大礼堂，就在一楼大厅侧边的小会议室，窗户正对着外面排队的人群。有人抱着孩子打瞌睡，有企业代表夹着厚厚一摞材料来回张望，还有一位老人蹲在角落里翻眼镜布，想把那张皱巴巴的复印件看清楚。

人到齐了，李一凡却没有急着讲话，而是站在玻璃前，又静静看了几分钟。他转身时，表情很平静，只是语气压得很低：“前几个月，大家辛苦了，反诈、小金库、补贴问题，盯得都很紧。但对老百姓来说，还有一个地方，最容易硌脚——就是你们这些窗口。”

会议桌另一侧，有人下意识挺了挺背。近几年，服务大厅装修得越来越亮堂，进门有引导，有咨询，有笑脸墙，有好评统计，按理说，这是“最体面”的一块。

可李一凡抬手，指了指玻璃外的大厅：“刚才我在外面，听到一句话——有个办事的年轻人跟同伴说，大厅看起像五星级酒店，手续还是老样子。这话不好听，但我们得当真听。”

顾成业在一旁翻开资料，把一份内部调查结果放到桌上。那是省里最近做的营商环境暗访报告，其中一项，是对省直窗口的满意度抽样。

纸面数字不难看，“非常满意”“满意”加起来一大块，可暗访记录一翻，备注里写着的，却是另一幅画面——有的窗口把评价器搬到柜台里面，由工作人员替办事人点；有的在办结后提醒“帮个忙，按一下非常满意”；还有的窗口，把投诉电话贴在不起眼的角落，办事人问起来，先劝一句“没必要吧”。

“笑脸墙上，全是满格好评，”李一凡淡淡地说，“可我们自己心里清不清楚，这些笑脸里，有多少是‘指导’出来的？”话到这份上，几个厅局负责人脸色已经变了。李一凡没有点名谁，只把一张短短的通知往桌上一推：“从今天起，滇省省直窗口，统一试行‘双评制’。

一个是企业评，一个是群众评。评分不再藏在柜台里，全部放到明面上。每季度，前十名红榜，后十名黄榜。黄榜连着两次的窗口，分管厅局长、单位主要负责人，一起约谈。谁再敢指挥办事人‘怎么点’，谁就别在这个位子上待了。”

会议没有掌声，只有纸张翻动的细响。气压压下去之后，每个人都明白，这件事不是贴几个标语那么简单。

一周之后，“双评制”正式上线。省政务服务中心大厅的中间，竖起了两块新屏幕：左边滚动播放各窗口当天办理量、平均用时，右边分成两栏，“企业评价”和“群众评价”，每个窗口后面，都挂着两串不断跳动的小数字。

当日上午，李一凡没有提前打招呼，悄悄到了大厅。陪同的只有顾成业和两名秘书，保卫处早就接到不许“清场”的死命令，大厅里照常人来人往。

他们先没露面，只是沿着大厅绕了一圈。在市场监管窗口前，一位三十多岁的个体户，夹着一叠材料，眉头拧成川字。“还少什么？”他问。

窗口里的人头也不抬：“上次说了，要社区证明，人没来。”男人急了：“我那是线上租的铺面，哪来的社区证明？平台合同在这，水电户名也在这，你们上次说只要这些就够了。”

工作人员不耐烦地抬头：“政策天天变，你问我，我问谁？”旁边排队的几个人互相看了一眼，那股熟悉的无力感又压了下来。就在这时，一个平静的声音在背后响起：“现在办个体工商户，还要社区证明？我记得，滇省已经把这条材料删掉了。”

男人以为是谁路见不平，转头一看，是个身形挺拔的中年男人，神色冷静。下一秒，顾成业从人群后面走出来，直接亮明身份：“这是李书记。”窗口里的工作人员唰地站起，脸色刷白，大厅一瞬间安静，连排队的脚步声都停了。

李一凡没有借势发火，只用手指点了点桌上的材料：“政策删了，你们手里的旧清单还舍不得丢，把群众当成‘多一份材料也无所谓’。

那你们自己，是不是也该多跑几趟？”市场监管局局长也跟着